Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si cette FAQ ne répond pas à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail : [email protected]

Compte

Comment créer un compte utilisateur ?

Créer un compte est totalement gratuit et permet de rejoindre la communauté Eu Amo Portugal pour bénéficier de nombreux avantages. Cliquez sur l'icône en haut à droite pour vous inscrire.

Comment ajouter et retrouver des favoris ?

En créant un compte utilisateur, vous pouvez enregistrer tout ce qui vous intéresse et que vous souhaitez mettre de côté : les produits de la boutique, les recettes, les faits surprenants, etc. Il suffit ensuite de se rendre dans "mon compte > mes favoris"

Comment imprimer une recette ?

Pour imprimer une recette, c'est très simple. Il suffit d'utiliser le bouton "Imprimer la recette", situé en haut de la page recette. Nous conseillons d'utiliser ce bouton plutôt que la fonction "imprimer" du navigateur, car cela permet d'obtenir une mise en page plus économe en encre.

Comment participer à la communauté ?

Vos retours sont très importants, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et propositions. Vous pouvez également nous soumettre des idées d'articles, de recettes ou de lieux à explorer. Des zones de commentaires sont présents sur de nombreuses pages et nous sommes disponibles par mail à "[email protected]".

Communauté

J'ai repéré une erreur sur un article/une recette de cuisine, comment le signaler ?

N'hésitez pas à nous signaler toute erreur par mail ([email protected]), nous y sommes très attentifs et essaierons de la corriger au plus vite.

Boutique

Produits

Est-ce que je recevrai le même article que celui sur la photo ?

Nos photos ne sont pas retouchées afin que vous puissiez visualiser au plus juste les couleurs et textures. Néanmoins, les produits étant exclusivement faits main, il s'agit de pièces uniques. L'aspect (couleur, texture) et la taille peuvent légèrement varier d'un objet à l'autre. Nous sélectionnons au mieux les produits vendus sur notre site afin de vous garantir la meilleure expérience possible.

D'où viennent les produits vendus sur le site ?

Tous les produits vendus sur le site sont fabriqués à la main, au Portugal. Sur chaque page produit, le nom de l'artisan l'ayant fabriqué est indiqué au dessus du nom du produit. En cliquant sur ce nom, tu trouveras une page qui explique son histoire.

Remettez-vous en vente les produits dont le stock est épuisé ?

Nos stocks sont limités car il s'agit de productions artisanales. Lorsqu'un produit est rapidement épuisé, nous faisons notre possible pour le remettre en ligne, selon les possibilités de fabrication de l'artisan partenaire.

Je suis un artisan et je souhaiterais vendre mes produits sur votre site, comment faire ?

Nous sommes toujours heureux de rencontrer de nouveaux artisans et d'inclure leurs produits sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter par mail ([email protected]).

Commandes et retours

Comment savoir si ma commade est validée ?

Une fois le panier validé et la commande passée, une page avec le numéro de commande doit s'afficher. Un mail est ensuite envoyé pour confirmer à nouveau la validation de la commande.

Quelle est la méthode d'envoi utilisée ?

Tous les colis sont soigneusement préparés sous 2 à 3 jours ouvrés maximum, puis sont livrés par DPD ou CTT selon le pays de livraison.

Quels sont les pays où la livraison est possible ?

Il est possible de commander depuis le Portugal, l'Espagne, la France, la Suisse, l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l'Irlande, la Suède, les États-Unis d'Amérique et le Canada. Les frais de port sont calculés en fonction du montant de la commande, du pays de livraison et de la méthode d'envoi (à domicile ou en point relai). Ils sont indiqués au moment de la validation du panier.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée à la date prévue ?

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes rapidement. Lors des périodes de promotions ou de Noël, le délai d'envoi peut être légèrement allongé. Vous recevrez un mail dès que nous avons expédié la commande. Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous nous assurons toujours de l'état des colis au moment de l'expédition mais il peut arriver qu'ils soient abimés pendant le transport. Dans la mesure du possible, il faut s'assurer de l'état des produits lors de la livraison. Si vous constatez que le ou les produit(s) sont endommagés, envoyez nous une photo par mail ([email protected]). Nous ferons le nécessaire auprès de l'organisme de transport.

Quelle est votre politique de retours ?

Si un achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le renvoyer sous un délai de 14 jours après réception pour être remboursé. Les frais de port seront à votre charge et l'objet doit être intact pour être repris par nos services.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement autorisées ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons Stripe© pour garantir un haut niveau de sécurité à nos clients. Les paiements sont ainsi totalement sécurisés.