Aqui encontrarás as respostas às perguntas mais frequentes.

Se este FAQ não responder à sua pergunta, não hesite em contactar-nos por e-mail: [email protected]

Conta

Como criar uma conta de usuário ?

Criar uma conta é totalmente gratuito e permite-lhe aderir à comunidade Eu Amo Portugal para desfrutar de muitos benefícios. Clique no ícone no canto superior direito para se registar.

Como adicionar e recuperar favoritos ?

Ao criar uma conta de utilizador, pode guardar tudo o que lhe interessa e que quer pôr de lado: produtos da loja, receitas, factos surpreendentes, etc. Depois basta ir para "a minha conta > os meus favoritos".

Como imprimir uma receita ?

A impressão de uma receita é muito simples. Basta usar o botão "Imprimir Receita" no topo da página da receita. Recomendamos a utilização deste botão em vez da função "imprimir" do navegador, uma vez que proporciona uma disposição mais eficiente em termos de tinta.

Como participar na comunidade ?

O seu feedback é muito importante, por isso não hesite em enviar-nos os seus comentários e sugestões. Também pode submeter ideias para artigos, receitas ou locais a explorar. Há áreas de comentários em muitas páginas, e se não, pode escrever-nos em "[email protected]".

Comunidade

Eu detectei um erro em um artigo/uma receita de cozinha, como relatar ?

Pode nos relatar qualquer erro por e-mail ([email protected]), estamos muito atentos e tentaremos corrigi-lo o mais rápido possível.

Loja

Produtos

Vou receber o mesmo item que na foto ?

As nossas fotografias não são retocadas para que se possa ver as cores e texturas com a maior precisão possível. No entanto, como os produtos são exclusivamente feitos à mão, são peças únicas. O aspecto (cor, textura) e o tamanho podem variar ligeiramente de um item para outro. Fazemos o nosso melhor para seleccionar os produtos vendidos no nosso site, a fim de garantir a melhor experiência possível.

De onde vêm os produtos vendidos no site ?

Todos os produtos vendidos no site são feitos à mão em Portugal. Em cada página de produto, o nome do artesão que o fez é indicado acima do nome do produto. Ao clicar sobre o nome, encontrará uma página que explica a sua história.

Está a vender produtos que estão esgotados ?

Os nossos stocks são limitados porque são feitos à mão. Quando um produto é rapidamente esgotado, fazemos o nosso melhor para voltar a colocá-lo em linha, dependendo das possibilidades de fabrico do artesão parceiro.

Eu sou um artesão e gostaria de vender meus produtos em seu site, como fazer isso ?

Estamos sempre felizes em conhecer novos artesãos e incluir seus produtos em nosso site. Não hesite em contactar-nos via nosso e-mail ([email protected]).

Pedidos e devoluções

Como é que sei que a minha encomenda está correcta ?

Uma vez validado o cesto e feita a encomenda, deve aparecer uma página com o número da encomenda. É então enviado um e-mail para reconfirmar a validação da encomenda.

Qual é o método de envio?

Todas as encomendas são cuidadosamente preparadas no prazo de 2 a 3 dias úteis e entregues pelo DPD ou CTT, dependendo do país de entrega.

Quais são os países onde a entrega é possível?

É possível encomendar de Portugal, Espanha, França, Suíça, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido, Irlanda, Suécia, Estados Unidos da América e Canadá. Os custos de envio são calculados de acordo com o montante da encomenda, o país de entrega e o método de entrega. São indicados no momento da validação do cesto.

E se a minha encomenda não tiver chegado na data prevista ?

Fazemos o nosso melhor para enviar a sua encomenda rapidamente. Durante ofertas especiais ou períodos de Natal, o prazo de entrega pode ser ligeiramente mais longo. Receberá um e-mail assim que tivermos enviado a sua encomenda. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

E se o meu pedido for defeituoso ?

Verificamos sempre o estado dos pacotes no momento da expedição, mas estes podem ser danificados em trânsito. Sempre que possível, deverá verificar o estado dos produtos no acto da entrega. Se notar que o(s) produto(s) está(ão) danificado(s), envie-nos por favor uma fotografia através do nosso email ([email protected]). Faremos os acordos necessários com a empresa de transportes.

Qual é a sua política de devoluções ?

Se não estiver completamente satisfeito com uma compra, pode devolvê-la dentro de 14 dias para um reembolso. Será responsável pelos custos de envio e o item deve ser não danificado para ser aceite pelos nossos serviços.

Pagamento

Quais são os métodos de pagamento permitidos ?

Pode pagar suas compras com cartão de crédito

O meu pagamento é seguro ?

Nós usamos Stripe© para garantir um alto nível de segurança aos nossos clientes. Os pagamentos são, portanto, totalmente seguros.